Eva Chen, CEO of Trend Micro

Eva Chen, CEO of Trend Micro

MBA 와서, 그리고 또 California에 와서 갖게 되는 정말 좋은 기회들 중 하나는 Global company의 CEO를 가까이서 만날 수 있다는 것이다. 오늘은 Technology Management class의 guest speaker로 Eva Chen이 왔다. Trend Micro, 작년에 summer internship때문에 Symantec에 지원했을 때 경쟁자 분석을 하다가 알게 된 회사다. 본사가 일본에 있다길래 일본 회사인가보다 했는데 그게 아니었다. Founder는 타이완 사람들이고, 오늘 온 Eva Chen이 그 중 한 사람이었다. 영어 발음이 엉성하고 체구도 작고... 정말 저 사람이 매출 8000만달러 회사의 CEO가 맞나 싶었는데, 막상 이야기를 들으면서 그 insight에 감탄했고 많은 것을 배울 수 있었다. 강연 내용을 요약하면 다음과 같다.

1. company의 core competitiveness는 다음 세 가지 중 하나에서 온다.
Customer Intimacy - ex) Ritz-Carlton Hotel
Operation Superiority - ex) Wal-Mart
Product Innovation - ex) Apple

2. 성공하는 company는 다음 요소를 가지고 있다.
Has a passion
Focuses on what they can do best
Has the growth engine
- Trend Micro 역시 이 세 가지에 집중하고 있다.

3. 다음 세 가지 책을 추천한다.
Crossing the Chasm
The Fifth Discipline
The World is Flat
- 이거 오늘 Amazon에서 주문해야겠다.

4. 전에는 operation management (what people should do)가 중요했다면 이제는 knowledge management (how people think)가 중요하다. '무엇을 해라'라고 지시할 수 있을지는 몰라도 그들이 어떻게 생각하는가를 지시하기는 힘들다. 그러나, service와 지식 위주의 company에서는 이것을 잘 manage하는 것이 정말 중요하다.

5. How to foster innovation

한 번은 대형 사고가 난 적이 있다. 우리 상품이 일본에서 1위 시장점유율을 가진 후인데, 새로이 업데이트한 소프트웨어에 문제가 있어서 일본 지하철과 고속도로를 마비시켰다. 초대형 사고다. 방송에 나가서 국민들에게 사과하는 일까지 벌어졌는데, 끝까지 '누가' 그 실수를 했는가를 묻지 않았다. 지금도 누구인지 모른다. 일부러 그런 게 아니다. 누군가 잘 하려고 하다가 실수를 한 거다. 그런데 point-out 하게 되면, 그게 앞으로의 innovation을 마비시킬 수 있다는 생각에 책임을 묻기보다는 그냥 어떻게 하면 이런 사고를 막을 수 있을 것인가에만 집중했다. (이 이야기는 정말 inspiring했다. 어떻게 그럴 수 있었을까? 나라면 그럴 수 있을까?)

Q) 지금까지 성공해 왔는데, 이 시점에서 worry하는 것은 무엇인가?
- blindsight. management가 특히 이런 실수를 저지르기 쉽다. 남들은 다 아는데 자기만 모르는 것. 그런 걸 막기 위해 나는 매주 한 번씩 customer와 전화통화를 한다. 60세 lady와 통화를 하기도 한다. 나는 이것이 정말로 중요하다고 생각한다. 우리는 tool을 제공하는 것이 아니라 문제를 해결할 수 있어야 한다. 즉, customer가 hammer를 사는 건 결국 못으로 구멍을 뚫기 위해서이다. 우리가 정말로 '구멍을 뚫고 있는가'가 중요한 것이다.

Q) 특별한 strategy 가 있다면?
Stragety는 만드는 것이 아니다. craft하는 것이다. 우리가 일하는 방법, 그것이 strategy이다.


이야기가 끝나고 찾아가서 몇 가지 질문을 더 했는데, 지금도 참으로 궁금한 것은, 이 CEO스럽지 않은 여성이 어떻게 그 큰회사를 이끌고 있는가이다. Good to Great에 나오는 위대한 리더상을 떠올리게 된다. Jim Collins, 정말 탁월한 발견을 했군.